سیاست مرجوعی و عودت

قوانین و شرایط مرجوعی کالا – استاد تولز

فروشگاه اینترنتی استاد تولز در راستای حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید اینترنتی، شرایط زیر را برای مرجوعی کالا در نظر گرفته است:

۱. شرایط کلی

امکان مرجوع کردن کالا تنها در صورتی وجود دارد که حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست خود را به واحد پشتیبانی اعلام کنید.

کالا باید در شرایط اولیه (نو و بدون استفاده) و به همراه تمامی لوازم جانبی، بسته‌بندی اصلی و فاکتور خرید بازگردانده شود.

مغایرت کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت (مدل، مشخصات یا تعداد).

آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل (باید بلافاصله پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع داده شود).

وجود نقص یا ایراد فنی در کالا.

استفاده از کالا یا باز شدن بسته‌بندی به‌گونه‌ای که امکان فروش مجدد وجود نداشته باشد.

آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب توسط مشتری.

کالاهایی که به سفارش مشتری و به‌صورت شخصی‌سازی تولید یا وارد شده باشند.

تماس با واحد پشتیبانی استاد تولز از طریق تلفن یا ایمیل.

ثبت درخواست و دریافت کد پیگیری مرجوعی.

ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده توسط پشتیبانی.

بررسی کالا توسط تیم فنی و تأیید شرایط مرجوعی.

بازپرداخت وجه یا تعویض کالا (طبق انتخاب مشتری).

پس از تأیید کارشناسان، وجه پرداختی ظرف مدت ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی مشتری عودت داده می‌شود.

در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا داشته باشد، کالای جایگزین ارسال خواهد شد

در مواردی که مرجوعی به دلیل مغایرت یا ایراد فنی باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده فروشگاه استاد تولز است.

در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود
ضوابط و شرایط استفاده از فروشگاه اینترنتی استاد تولز